Lý do delay máy bay: Những nguyên nhân thường gặp và quyền lợi bạn cần biết

Xem ngay: Đặt vé máy bay giá tốt

Delay máy bay là gì? Khi nào được coi là hoãn chuyến?

Delay (hoãn chuyến bay) là gì?

Delay máy bay hay “hoãn chuyến bay” là tình huống chuyến bay không thể khởi hành đúng giờ ghi trên vé, do nhiều nguyên nhân khác nhau như kỹ thuật, thời tiết, hoặc điều phối không lưu. Việc delay có thể chỉ kéo dài vài chục phút, nhưng đôi khi lên đến vài giờ, ảnh hưởng trực tiếp đến kế hoạch di chuyển của hành khách.

Theo quy định của Cục Hàng không Việt Nam, chuyến bay được coi là delay khi bị lùi thời gian khởi hành so với kế hoạch ban đầu, nhưng vẫn chưa bị hủy. Các hãng hàng không sẽ có trách nhiệm thông báo sớm nhất cho hành khách về thay đổi này, đồng thời cung cấp hỗ trợ phù hợp tùy thời gian delay.

Phân biệt delay và hủy chuyến bay

Rất nhiều khách hàng nhầm lẫn giữa hoãn chuyến bay (delay) và hủy chuyến bay (cancel). Bạn cần phân biệt được sự khác biệt của 2 hình thức này để chủ động hơn khi sắp xếp lịch trình, đặc biệt trong mùa cao điểm du lịch hoặc khi thời tiết xấu ảnh hưởng đến các chặng bay:

• Delay (hoãn chuyến): Chuyến bay vẫn diễn ra, chỉ là khởi hành trễ hơn so với dự kiến.
• Hủy chuyến: Chuyến bay bị dừng hoàn toàn, hành khách sẽ được đổi sang chuyến bay khác hoặc hoàn tiền tùy chính sách của hãng.

Khi nào chuyến bay được coi là delay

Những lý do phổ biến khiến máy bay bị delay

Ảnh hưởng của thời tiết xấu

Đây là nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến tình trạng hoãn chuyến. Khi có mưa lớn, sương mù dày, giông bão, băng tuyết hoặc gió mạnh, tầm nhìn và điều kiện bay bị hạn chế, khiến máy bay không thể cất hoặc hạ cánh an toàn.

Đặc biệt tại các sân bay ở miền Trung và miền Bắc Việt Nam, thời tiết thất thường vào mùa mưa hoặc mùa đông dễ khiến nhiều chuyến bay bị lùi giờ.

Vấn đề kỹ thuật của máy bay

Trước mỗi chuyến bay, máy bay đều phải trải qua quy trình kiểm tra kỹ thuật nghiêm ngặt. Nếu phát hiện bất kỳ trục trặc nào, dù là nhỏ nhất, hãng hàng không cũng buộc phải hoãn chuyến để đảm bảo an toàn tuyệt đối.

Việc kiểm tra, bảo dưỡng hoặc thay thế linh kiện có thể mất vài tiếng, nên đây là nguyên nhân delay mà hành khách cần kiên nhẫn chờ đợi.

Lý do điều phối không lưu và quá tải tại sân bay

Vào mùa cao điểm du lịch, đặc biệt là dịp lễ Tết, lưu lượng chuyến bay tăng đột biến khiến hệ thống điều phối không lưu (air traffic control) bị quá tải. Khi đó, các chuyến bay phải xếp hàng chờ cất/hạ cánh, dẫn đến delay hàng loạt.

Một số sân bay có lượng khai thác cao như Tân Sơn Nhất, Nội Bài, Đà Nẵng… thường xảy ra tình trạng này.

Chuyến bay đến bị trễ dây chuyền

Các hãng hàng không thường khai thác một máy bay cho nhiều hành trình liên tiếp trong ngày. Nếu chuyến bay trước đó bị trễ vì bất kỳ lý do gì (thời tiết, kỹ thuật, hành khách check-in muộn...), thì chuyến tiếp theo cũng sẽ delay dây chuyền.

Các lý do đặc biệt khác

Ngoài những nguyên nhân trên, còn có một số trường hợp ít gặp hơn như:

• Thay đổi lịch trình bay do hành khách đặc biệt (ví dụ chuyên cơ, vận chuyển y tế).
• Kiểm tra an ninh đột xuất hoặc sự cố hành lý.
• Vấn đề về nhân sự bay (phi công, tiếp viên chưa kịp hoàn thành chuyến trước).

Thời tiết xấu là một trong những nguyên nhân delay máy bay

Quyền lợi của hành khách khi chuyến bay bị delay

Khi máy bay bị hoãn, nhiều hành khách thường lo lắng hoặc bực bội, nhưng thực tế, bạn hoàn toàn có quyền được hỗ trợ theo quy định của Cục Hàng không Việt Nam và chính sách riêng của từng hãng bay.

Được thông báo kịp thời và rõ ràng

Các hãng hàng không có trách nhiệm thông báo lý do và thời gian dự kiến khởi hành mới cho hành khách qua loa phát thanh tại sân bay, tin nhắn SMS, email hoặc ứng dụng di động.

Nếu delay kéo dài, hãng cũng phải cập nhật thường xuyên để hành khách chủ động sắp xếp thời gian.

Được phục vụ đồ ăn, nước uống và hỗ trợ chỗ nghỉ (nếu delay lâu)

Tùy theo thời gian hoãn chuyến, hành khách được hỗ trợ khác nhau:

• Delay từ 2 đến dưới 3 tiếng: hãng phục vụ nước uống.
• Delay từ 3 đến dưới 5 tiếng: hãng phục vụ thêm đồ ăn nhẹ.
• Delay từ 5 tiếng trở lên: hãng phải sắp xếp bữa ăn chính, phương tiện di chuyển và chỗ nghỉ ngơi nếu hành khách đồng ý.

Trong trường hợp chuyến bay bị dời sang ngày hôm sau, hãng có thể hỗ trợ khách nghỉ qua đêm tại khách sạn gần sân bay.

Quyền đổi chuyến hoặc hoàn vé

Nếu thời gian delay kéo dài quá lâu và bạn không muốn tiếp tục chờ, bạn có thể yêu cầu:

• Đổi sang chuyến bay khác (cùng hành trình, tùy theo chỗ trống).
• Hoàn lại tiền vé theo quy định của hãng.

Tuy nhiên, mức hỗ trợ cụ thể có thể thay đổi tùy hạng vé và kênh mua vé (trực tiếp hay qua đại lý như Etrip4u).

Bồi thường trong trường hợp lỗi do hãng hàng không

Nếu việc hoãn chuyến xuất phát từ nguyên nhân chủ quan của hãng (như điều hành bay, nhân sự, kỹ thuật nội bộ), hành khách có thể được bồi thường bằng tiền mặt hoặc voucher du lịch để dùng cho những lần sau.

Mức bồi thường phổ biến là 200.000 - 400.000 VNĐ/người, tùy từng hãng.

Khách hàng sẽ nhận được bồi thường nếu chuyến bay delay quá lâu

Cách hạn chế rủi ro khi bị delay máy bay

Dù không thể tránh hoàn toàn các chuyến bay bị delay, nhưng bạn có thể giảm thiểu khả năng trễ chuyến bay bằng một vài kinh nghiệm hữu ích như sau:

Bay sáng sớm sẽ hạn chế chuyến bay bị delay

• Ưu tiên đặt chuyến bay buổi sáng sớm: Theo thống kê, các chuyến bay vào buổi sáng thường có tỷ lệ đúng giờ cao hơn, do ít bị ảnh hưởng bởi dây chuyền delay từ các chuyến trước đó. Nếu hành trình của bạn quan trọng, hãy chọn khung giờ từ 6h - 9h sáng để đảm bảo an toàn thời gian.
• Tránh bay vào khung giờ cao điểm hoặc thời tiết xấu: Những khung giờ như cuối tuần, lễ Tết hoặc buổi tối muộn thường dễ gặp tình trạng delay do lượng khách tăng đột biến hoặc hạn chế khai thác chuyến. Ngoài ra, nếu bay vào mùa mưa, giông bão hoặc sương mù, bạn nên theo dõi dự báo thời tiết trước chuyến bay để chủ động thay đổi kế hoạch nếu cần.
• Cân nhắc mua bảo hiểm trễ chuyến: Với những hãng hàng không giá rẻ, việc delay gần như là thường xuyên và không có chế độ hoàn hủy khiến bạn gặp khá nhiều bất lợi khi trễ chuyến bay. Bạn có thể cân nhắc mua bảo hiểm trước để được đền bù cho những chuyến bay trễ từ 2 tiếng trở lên, khoản đền bù này tuy không quá nhiều nhưng cũng đỡ một phần chi tiêu của bạn khi phải chờ đợi thực hiện chuyến bay.
• Nên mua vé qua đại lý uy tín như Etrip4u: Khi đặt vé qua hệ thống đại lý chính thức như Etrip4u, bạn sẽ được hỗ trợ nhanh chóng trong mọi tình huống phát sinh như hoãn, đổi chuyến hoặc hoàn vé. Etrip4u còn cung cấp dịch vụ theo dõi tình trạng chuyến bay, nhắc giờ check-in, và hỗ trợ xử lý linh hoạt nếu hành trình bị ảnh hưởng bởi delay.

Xem thêm chủ đề: 

• Hủy vé Vietjet có được hoàn tiền không? Cập nhật chính sách hoàn vé mới nhất
• Hủy vé máy bay Vietnam Airlines có được hoàn tiền không?

Kết luận

Delay máy bay là tình huống không ai mong muốn, nhưng khi hiểu rõ nguyên nhân, quyền lợi và cách ứng phó, bạn hoàn toàn có thể biến rủi ro này thành trải nghiệm chủ động hơn. Hãy luôn theo dõi lịch bay, chọn giờ phù hợp và đặt vé tại Etrip4u để được hỗ trợ tận tình trong mọi tình huống từ săn vé tốt, đổi chuyến đến hoàn vé nhanh chóng. Một hành trình thuận lợi bắt đầu từ sự chuẩn bị kỹ lưỡng, và Etrip4u luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn trên mọi chuyến bay!

LIÊN HỆ ETRIP4U ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN CHI TIẾT

• Tổng đài: 1900 63 69 69
• Email: info@etrip4u.com