Quy định delay máy bay Vietjet Air khách hàng nên nắm rõ

Vietjet Air là hãng hàng không được rất nhiều hành khách lựa chọn bởi giá rẻ cùng dịch vụ chu đáo. Tuy nhiên vì nhiều nguyên nhân, sẽ có những lúc hành trình bay của hành khách bị chậm trễ. Vậy quy định delay máy bay Vietjet Air sẽ xử lý ra sao trong tình huống này. Hãy theo dõi bài viết sau của Etrip4u để có câu trả lời nhé!

Quy định delay máy bay Vietjet Air khách hàng nên nắm rõ

Delay chuyến bay là gì?

Delay trong tiếng Anh nghĩa là sự chậm trễ, trì hoãn. Delay chuyến bay chính là việc hãng hàng không hoãn lại chuyến bay vì một lý do nào đó, chuyến bay này sẽ không thể khởi hành theo đúng thời gian dự định. Thời gian delay càng lâu thì sẽ càng ảnh hưởng đến lịch trình của hành khách, thậm chí gây ra nhiều tổn thất cho họ.

Việc delay có thể xảy ra với bất kỳ hãng hàng không nào, không chỉ là Vietjet Air. Trong tình huống này, bạn không nên lo lắng và bực tức. Hãy liên hệ ngay với hãng hoặc đại lý bán vé để được hướng dẫn cách giải quyết tốt nhất.

Hãng hàng không nào cũng có thể xảy ra tình trạng delay chuyến bay

Quy định delay máy bay Vietjet Air

Nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng cũng như trách nhiệm của hãng hàng không có chuyến bay bị chậm, hoãn hoặc hủy chuyến, Bộ Giao Thông Vận Tải đã đưa ra những quy định rõ ràng về mức bồi thường mà khách hàng có thể nhận được. Đây cũng chính là quy định delay máy bay Vietjet Air, Vietnam Airlines, Bamboo Airways, Pacific Airlines, Vietravel Airlines.

Quy định bồi thường bằng tiền

Theo đó, từ ngày 1/7/2015, khi các hãng hàng không hủy chuyến bay hoặc delay kéo dài quá 4 tiếng so với giờ khởi hành thì phải có trách nhiệm bồi thường cho hành khách tối thiểu theo các mức như sau:

Đối với các chuyến bay nội địa: Bồi thường tối thiểu từ 200.000 - 400.000vnđ

Đường bay dưới 500 km bồi thường 200.000 vnđ/khách.
Đường bay từ 500 km đến dưới 1.000 km bồi thường 300.000 vnđ/khách.
Đường bay trên 1.000 km bồi thường 400.000 vnđ/khách.

Đối với các chuyến bay quốc tế: Bồi thường tối thiểu từ 25 - 150 usd

- Đường bay dưới 1.000 km bồi thường 25 USD/khách

- Đường bay từ 1.000 km đến dưới 2.500 km bồi thường 50 USD/khách

- Đường bay từ 2.500 km đến dưới 5.000 km bồi thường 80 USD/khách.

- Đường bay trên 5.000 km bồi thường 150 USD/khách.

Quy định bồi thường bằng dịch vụ

Ngoài bồi thường bằng tiền cho khách hàng thì Vietjet Air nói riêng và các hãng hàng không nói chung cũng có trách nhiệm bồi thường về dịch vụ cho các chuyến bay chậm, hoãn hoặc hủy chuyến. Cụ thể như sau:

Thời gian delay từ 2 giờ trở lên: Hãng sẽ phục vụ miễn phí đồ uống nhẹ.
Thời gian delay từ 3 giờ trở lên: Công ty vận tải sẽ cung cấp miễn phí các dịch vụ ăn uống tùy từng thời điểm.
Thời gian delay từ 6 giờ trở lên: Hãng phải chịu trách nhiệm bố trí nơi nghỉ ngơi cho hành khách theo điều kiện thực tế của sân bay.
Thời gian delay trên 6 giờ (trong khoảng từ 22 giờ tối đến 7 giờ sáng của ngày hôm sau): Hãng phải bố trí phương tiện về khách sạn, thứ tự của các lượt vận chuyển sẽ được ưu tiên cho các hành khách đặc biệt.

Bên cạnh đó, Vietjet Air bắt buộc phải giải quyết sự cố và chuyển hành trình bằng những cách nhanh chóng và thuận tiện nhất để hành khách đến được nơi cần đến trong thời gian sớm nhất.

Xem ngay:

Quy định delay máy bay Vietjet Air - Trường hợp hãng sẽ không bồi thường

Các trường hợp Vietjet được miễn trách nhiệm bồi thường khi delay

Theo thông tư 14/2015/TT-BGTVN quy định, các hãng hàng không được miễn trừ nghĩa vụ bồi thường trong trường hợp sự cố hủy chuyến, chậm chuyển kéo dài vì các lý do sau:

Do điều kiện thời tiết
Nguy cơ an ninh ảnh hưởng khai thác an toàn chuyến bay.
Do quyết định của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền
Do những vấn đề về y tế của hành khách, ảnh hưởng đến khai thác an toàn chuyến bay.
Kết cấu hạ tầng hàng không, dịch vụ bảo đảm hoạt động bay không đảm bảo cho việc thực hiện chuyến bay.
Sự cố kỹ thuật xảy ra trong quá trình khai thác tàu bay.

Hành khách nên làm gì khi chuyến bay bị delay?

Sau khi nhận được thông báo delay từ Vietjet Air, hành khách nên giữ thái độ bình tĩnh, không nên nóng giận với hãng hoặc đại lý vì điều đó không giúp giải quyết tình hình. Thậm chí nếu làm căng gây mất trật tự tại sân bay, hành khách có thể bị giữ lại, thậm chí cấm bay từ 1 đến vài năm. Việc hành khách cần làm lúc này là:

Chờ đợi phản hồi từ hãng. Hành khách có thể thư giãn bằng cách nghe những bản nhạc yêu thích hoặc đọc một cuốn sách trong thời gian chờ đợi.
Luôn để ý điện thoại để cập nhật thông báo kịp thời.
Theo dõi thông tin qua bảng điện tử tại sân bay xem chuyến bay của mình bao giờ khởi hành. Gọi điện cho người thân hoặc đối tác để sắp xếp lại giờ đưa đón hoặc gặp mặt.
Tìm hiểu các quy định delay của hãng để được hoàn, hủy vé khi chuyến bay delay quá lâu.
Đến quầy làm thủ tục của Hãng tại sân bay để được tư vấn.

Hành khách nên đến quầy thủ tục của hãng để được tư vấn

Trên đây là quy định delay của Vietjet Air, đơn giản có thể áp dụng với tất các các hãng hàng không khác. Nếu đặt vé máy bay tại đại lý, bạn hoàn toàn có thể gọi điện cho họ để được các nhân viên hỗ trợ tốt nhất. Etrip4u đang là đại lý vé máy bay uy tín hàng đầu hiện nay, để có những chuyến bay thuận lợi với mức giá rẻ nhất, bạn hãy liên hệ đặt vé ngay với Etrip4u theo hotline 1900 63 69 69. Với kinh nghiệm hoạt động hơn 15 năm, chắc chắn chúng tôi sẽ giúp bạn có được hành trình suôn sẻ và đảm bảo tối đa quyền lợi cho bạn trong các trường hợp chuyến bay bị Delay.

Nam Thanh Travel