Hướng dẫn thay đổi vé, hoàn hủy vé máy bay và visa nhanh chóng

(Created date: 26/09/2019)

Có rất nhiều hành khách liên hệ tới Etrip4u hỏi về vấn đề thay đổi vé cũng như hoàn hủy vé máy bay cho chuyến đi của mình. Đôi khi vì nhiều lý do mà bạn không thể thực hiện hành trình bay theo kế hoạch và bạn muốn thực hiện thay đổi hoặc hoàn hủy vé máy bay, vậy phải làm sao để thực hiện thay đổi cũng như hoàn hủy vé máy bay theo quy định? Hãy cùng theo dõi bài viết Hướng dẫn thay đổi vé, hoàn hủy vé máy bay nhanh chóng sau nhé.

Hướng dẫn thay đổi vé, hoàn hủy vé máy bay nhanh chóng

Hướng dẫn thay đổi vé, hoàn hủy vé máy bay nhanh chóng

Hướng dẫn thay đổi vé, hoàn hủy vé máy bay

Sau khi mua vé máy bay thành công, hệ thống đều cung cấp đầy đủ thông tin về điều kiện vé (bao gồm: thay đổi chuyến bay, thay đổi hành trình, đổi tên hành khách, bảo lưu vé, hoàn vé, thời hạn thay đổi thông tin chuyến bay) rất rõ ràng. Nếu quý khách đặt vé máy bay trực tuyến tại website Etrip4u.com đều có thể nhìn thấy ở mỗi Booking vé đã đặt (Etrip4u cũng đã lưu ý khách hàng đọc kỹ phần này trong bài: Hướng dẫn cách đặt vé máy bay trực tuyến chi tiết và đơn giản nhất của mình).

Đối với những vé máy bay trong điều kiện vé ghi rõ "điều kiện giá vé cho phép thay đổi chuyến bay, hành trình, tên hành khách" thì đều có thể thực hiện thay đổi những thông tin trên theo quy định theo các cách sau:

1. Liên hệ trực tiếp tới hãng hàng không mà bạn đặt vé (đối với khách hàng đặt vé trực tiếp ở hãng).

2. Liên hệ Hotline 1900636969 cung cấp các thông tin sau để được Etrip4u hỗ trợ thay đổi vé máy bay nhanh chóng nhất:

- Code vé.

- Ngày giờ bay cũ.

- Ngày giờ bay mới (Nếu muốn thay đổi ngày bay).

- Thông tin hành khách cũ.

- Thông tin hành khách mới (Nếu muốn thay đổi tên hành khách).

- Thông tin hành trình cũ.

- Thông tin hành trình mới (Nếu muốn thay đổi thông tin hành trình).

Sau khi ghi nhận được thông tin, nhân viên của Etrip4u sẽ kiểm tra và báo cho Quý khách phí chênh lệch cũng như phí thay đổi theo quy định của mỗi hãng hàng không.

Quý khách có thể thực hiện thanh toán phí chênh lệch qua hình thức chuyển khoản (tùy vào ngân hàng mà thời gian giao dịch là khác nhau), hoặc thanh toán ngay tại văn phòng Etrip4u.com tại: Số 51, Đào Duy Từ, Hàng Buồm, Hoàn Kiếm, Hà Nội hoặc Số 442 Lạc Long Quân - Tây Hồ - Hà Nội hoặc P9.6 - BenThanhLand Building - Số 172-174 Ký Con - Quận 1 - Thành phố Hồ Chí Minh.

Thời gian thực hiện thay đổi vé: thực hiện ngay khi có yêu cầu.

Đối với trường hợp Quý khách muốn hoàn vé máy bay:

  • Nếu trong điều kiện vé ghi rõ: không được phép hoàn vé thì bạn không thể thực hiện yêu cầu này.
  • Nếu trong điều kiện vé ghi rõ: được phép hoàn vé thì bạn chỉ cần liên hệ tới Etrip4u theo số Hotline 1900636969 và nêu rõ yêu cầu của mình, nhân viên của chúng tôi sẽ thực hiện hoàn vé theo quy định của hãng cho bạn. Tiền hoàn vé máy bay của Khách hàng sẽ được Etrip4u gửi chuyển khoản qua Số tài khoản mà khách hàng cung cấp, thời gian hoàn tiền sẽ được thực hiện trong: 1-7 ngày làm việc.

Nguyên tắc thay đổi, hoàn hủy vé máy bay là một trong những điều khách hàng cần nắm được khi lựa chọn di chuyển bằng đường hàng không. Ai cũng muốn có một chuyến bay thuận lợi tuy nhiên không phải lúc nào chúng ta cũng có thể thực hiện nó theo đúng dự định ban đầu. Hãy cùng Etrip4u tìm hiểu thêm về các quy định và khoản phí cho việc đổi và hoàn hủy vé máy bay của các hãng hàng không nhé !

Chính sách đổi/trả và hoàn tiền với dịch vụ làm visa

Đối với dịch vụ làm visa tại Etrip4u, sau khi cung cấp đầy đủ hồ sơ làm visa cho Etrip4u.com, khách hàng chỉ được phép hủy làm visa khi: Hồ sơ làm visa chưa được Etrip4u nộp lên Đại Sứ Quán / Lãnh sự quán.

Đối với những khách hàng đã chuyển khoản cho Etrip4u.com nhưng hủy làm visa, Etrip4u.com sẽ thực hiện hoàn tiền cho Khách hàng qua số tài khoản mà khách hàng cung cấp. Thời gian hoàn trả tiền là: 1-7 ngày làm việc.

Nguyên tắc đổi vé và hoàn hủy vé của các hãng hàng không tại Việt Nam

Nguyên tắc đổi vé và hoàn hủy vé của các hãng hàng không tại Việt Nam

Nguyên tắc đổi vé và hoàn hủy vé của các hãng hàng không tại Việt Nam

1. Hãng hàng không Vietnam Airlines

Hãng hàng không Vietnam Airlines

Hãng hàng không Vietnam Airlines

1.1. Phí đổi vé máy bay của hãng hàng không Vietnam Airlines

Vietnam Airlines cho phép khách hàng đổi vé máy bay ở các hạng mục như: ngày bay, giờ bay, hành trình bay. Nếu muốn thay đổi vé máy bay đã mua, hành khách cần cung cấp những thông tin cụ thể như:

- Họ tên khách bay

- Ngày khởi hành chuyến bay cũ

- Giờ bay cũ

- Hành trình cũ

- Hành trình mới

- Ngày giờ bay mới bạn muốn thay đổi

Chi phí chuyển đổi sẽ áp dụng theo từng khu vực và quốc gia hành khách muốn đến, cụ thể:

a. Quốc tế

Đối với vé xuất phát từ Việt nam:

- Đi Châu Âu/ Úc: từ 50 USD- 100 USD

- Đi Đông Bắc Á: từ 20 USD – 50 USD

- Đi Mỹ : từ 75 USD -150 USD

Đối với các hạng vé cao, phí chuyển đổi cố định thường được miễn phí, nhưng phải + với giá vé chênh lệch tại thời điểm thay đổi (nếu có)

Đối với vé xuất phát ngoài Việt nam:

- Xuất phát từ Đông Nam Á: từ 20 USD - 80 USD

- Xuất phát từ Hàn quốc: từ 20 USD - 50 USD

- Xuất phát từ Đông Bắc Á (trừ Nhật bản, Hàn quốc): từ 20 USD - 50 USD

- Xuất phát từ Úc: từ 75 USD - 150 USD

- Xuất phát từ Mỹ: từ 20 USD - 50 USD

- Xuất phát từ: từ 74 EUR – 150 EUR

- Xuất phát từ: từ 10 JPY – 25 JYP

Đối với các hạng ghế cao, phí đổi cố định thường miễn phí nhưng phải + với giá chênh lệch tại thời điểm( nếu có)

b. Nội địa

Đối với dịch vụ đổi vé nội địa Việt nam, từng hạng vé sẽ có phí đổi khác nhau. Thông thường chỉ khác nhau phí đổi cố định, còn giá vé chênh lệch thì tùy từng giá vé tại thời điểm để xác định. Mức phí dao động từ 300.000 vnđ đến 600.000 vnđ.

Phí đổi vé máy bay Vietnam Airlines đối với từng hạng vé

Phí đổi vé máy bay Vietnam Airlines đối với từng hạng vé

Tuy nhiên có thêm 1 số lưu ý sau:

- Khách hàng chỉ được phép thay đổi sang hành trình mới hoặc cao tiền hơn

- Khách hàng được phép nâng hạng ghế nếu còn chỗ. Khách sẽ phải trả phần chênh lệch giữa giá vé cũ và giá vé mới + phí thay đổi

- Hạng vé càng cao thì phí chuyển đổi càng thấp

- Đổi vé càng sớm phí sẽ càng rẻ và chỉ được đổi trước khi bay tối thiểu 3 giờ.

1. 2. Phí hoàn hủy vé máy bay Vietnam Airlines

Về việc hoàn hủy vé máy bay, Vietnam Airlines chia thành 2 trường hợp gồm:

Hoàn vé theo mong muốn của khách (Khách chủ động hủy vé): Trong trường hợp này, khách hàng sẽ phải chịu các khoản chi phí được quy định, tương ứng với hạng vé khách hàng đang sở hữu. Phí hoàn vé còn được tính dựa trên thời gian hoàn vé.

Hoàn vé do hãng thay đổi lịch bay: Trường hợp Vietnam Airlines thay đổi giờ bay, hành khách hoàn vé sẽ không mất thêm khoản phí nào. Hãng có trách nhiệm hoàn lại đúng số tiền bằng tiền vé + thuế phí + chi phí phụ thu dịch vụ của chặng bay mà khách hàng chưa sử dụng.

Các trường hợp được hoàn vé do hãng thay đổi lịch bay bao gồm:

- Chuyến bay bị chậm với giờ khởi hành thực tế muộn hơn 15 phút so với thời gian dự kiến cất cánh theo lịch bay công bố của Vietnam Airlines.

- Chuyến bay bị hủy, nghĩa là chuyến bay được công bố, cập nhật trên hệ thống đặt giữ chỗ của hãng nhưng không được thực hiện.

 - Chuyến bay khởi hành sớm, nghĩa là chuyến bay có giờ khởi hành thực tế sớm hơn thời gian dự kiến cất cánh mà Vietnam Airlines công bố cập nhật.

- Khách bị từ chối vận chuyển, khi khách đã có chỗ được xác nhận trên hệ thống của hãng, có mặt tại quầy làm thủ tục theo đúng quy định, nhưng không được vận chuyển trên chuyến bay đó.

Bảng phí hoàn vé máy bay Vietnam Airlines

Bảng phí hoàn vé máy bay Vietnam Airlines

2. Hãng hàng không Vietjet Air

Hãng hàng không Vietjet Air

Hãng hàng không Vietjet Air

2.1 Phí thay đổi vé máy bay của Vietjet Air

Đổi ngày bay Vietjet Air: Khách hàng cần phải thực hiện đổi trước giờ khởi hành là 3 giờ.

Đổi chặng bay Vietjet Air: Khách hàng cần phải thanh toán phí bao gồm phí đổi ngày bay + phí đổi giờ bay + mức giá chênh lệch vé.

Phí đổi vé máy bay Vietjet Air

Phí đổi vé máy bay Vietjet Air

2.2. Điều kiện hoàn hủy vé máy bay Vietjet Air

Vietjet Air không chấp nhận việc hủy vé máy bay nếu lý do hủy vé tới từ khách hàng. Tuy nhiên nếu khách hàng mua vé máy bay Vietjet tại đại lý vé máy bay của hãng thì vẫn có thể hủy vé, hoàn vé. Khi hoàn vé, hành khách sẽ phải chịu một mức phí từ 300.000 – 600.000đ tùy vào thời gian hủy vé.

Vietjet chấp nhận hủy vé máy bay nếu khách hàng thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Vietjet phải hủy chuyến bay do: thời tiết xấu, lỗi kỹ thuật, an ninh chuyến bay không đảm bảo an toàn…Khách hàng đổi vé hoặc hủy vé trong trường hợp này sẽ được hoàn tiền.
  • Trường hợp chuyến bay trễ 2 tiếng trở lên: Hãng phải thực hiện việc chuyển đổi hành trình hoặc chuyến bay khác để hành khách tới được điểm cuối của cuộc hành trình, miễn trừ các điều kiện hạn chế về chuyển đổi hành trình hoặc chuyến bay và các phụ thu liên quan cho hành khách.
  • Nếu chuyến bay bị trễ 5 tiếng trở lên: Vietjet phải hoàn toàn bộ tiền vé hoặc phần tiền vé chưa sử dụng cho  hành khách. Số tiền hoàn trả được miễn trừ các điều kiện hạn chế về hoàn vé và phí hoàn vé (nếu có). Vé đã mua không được phép bảo lưu. Nếu hành khách đặt vé máy bay khứ hồi mà chặng đi không sử dụng thì chặng về vẫn có thể bay bình thường.

3. Hãng hàng không Jetstar Pacific

Hãng hàng không Jetstar Pacific

Hãng hàng không Jetstar Pacific

3.1 Phí thay đổi vé máy bay của Jetstar Pacific

Hiện nay Jetstar Pacific khai thác 2 hạng ghế là hạng Thương gia và hạng Phổ thông. Tuy nhiên hạng ghế Thương gia không được khai thác trong các chuyến bay nội địa.

Hạng phổ thông Jetstar được chia thành 3 loại là: Starter, Starter Plus và Promo. Đối với những hạng ghế khác nhau sẽ có quy định khác nhau về việc hoàn, đổi và thay đổi thông tin khác nhau.

Khi muốn đổi tên vé máy bay, đổi ngày bay Jetstar hành khách cần thực hiện ít nhất là 4 giờ so với giờ khởi hành ghi trên vé.

Việc đổi vé máy bay jetstar phụ thuộc vào quy định, điều kiện hạng vé mà Jetstar quy định. Phí đổi vé của Jetstar là 352.000đ/ người /chặng + chênh lệch giá vé (nếu có).

Hạng thương gia của Jetstar

Hạng ghế này chỉ áp dụng với hành trình bay quốc tế. Đối với hạng ghế thương gia của Jetstar hành khách được đổi miễn phí (giá vé chênh lệch được áp dụng). Được phép mua thêm gói dịch vụ Thương Gia Max của hãng Jetstar…

Hạng ghế phổ thông (Economy)

Hạng phổ thông Jetstar được chia thành 3 loại là: Starter, Starter Plus và Promo. Mỗi hạng ghế sẽ có quy định khác nhau cụ thể:

Phí thay đổi vé máy bay Jestar Pacific

Phí thay đổi vé máy bay Jestar Pacific

Các nguyên tắc đổi vé của Jestar Pacific:

  • Khách hàng có thể thay đổi tên cho một hành khách riêng lẻ trên đặt chỗ nhưng phải áp dụng trên mọi chuyến bay của hành khách đó.
  • Khách hàng hông được phép thay đổi tên đối với các đặt chỗ Chuyến bay bằng Điểm khách hàng thường xuyên kết hợp với tiền trên Jetstar hoặc các đặt chỗ bằng JAL Mileage.
  • Các thay đổi phải được  thực hiện trước giờ mở quầy làm thủ tục dự kiến ban đầu của chuyến bay. Thời gian mở quầy làm thủ tục chuyến bay hiển thị trên tờ xác nhận hành trình Jetstar của quý khách.
  • Các thay đổi phải được thực hiện tại điểm mua vé ban đầu, liên hệ trung tâm phục vụ khách hàng của Jestar nếu quý khách đặt vé trực tiếp trên hệ thống website của Jestar.

3.2. Nguyên tắc hoàn hủy vé Jetstar

Việc hủy chuyến bay Jestar chỉ được áp dụng nếu khách hàng mua vé máy bay hạng Phổ thông Starter Max hoặc vé hạng Thương gia Max Bundle (mua từ đầu, không phải vé nâng hạng). Hành khách có thể hủy vé máy bay nội địa Jestar với một khoản phí 400.000 (~ 18 USD)  đồng cho mỗi đặt chỗ. Đối với chuyến bay quốc tế do Jetstar khai thác thì mức phí này là 900.000 đồng (~ 40 USD).

Khoản tiền còn lại sẽ được lưu giữ trong hệ thống của Jestar như một khoản tiền ký gửi và khách hàng có thể sử dụng nó trong thời hạn 12 tháng kể từ ngày mua vé đầu tiên. Khách hàng có thể sử dụng khoản tiền này cho các lần đặt chỗ tiếp theo hoặc được hoàn lại.

Jetstar Pacific áp dụng nguyên tắc đối với các trường hợp vé được hoàn như sau:

  • Vé máy bay hoặc một phần giá vé được hoàn theo điều kiện giá vé, chinhs ahcs mà Jestar đang áp dụng
  • Hành khách được hoàn lại tiền vé Jetstar theo hình thức thanh toán ban đầu của vé khi đặt chỗ đã được hủy bỏ
  • Hạng Phổ Thông Starter, Hạng Phổ Thông Starter Plus và hạng Thương Gia là những hạng vé không được hoàn lại giá vé và phí.
  • Nếu hành khách không thông báo hủy bỏ/ thay đổi chuyến bay ít nhất 3 giờ trước giờ khởi hành dự kiến của chuyến bay thì sẽ bị mất mọi khoản tiền đã thanh toán.

4. Bamboo Airways

Hãng hàng không Bamboo Airways

Hãng hàng không Bamboo Airways

4.1. Phí thay đổi vé máy bay Bamboo Airways

Điều kiện thay đổi ngày bay và thay đổi hành trình của Bamboo Airways tùy thuộc vào các hạng ghế mà bạn đã lựa chọn trong quá trình đặt vé trước đó.

Phí thay đổi vé máy bay Bamboo Airways

Phí thay đổi vé máy bay Bamboo Airways

Lưu ý:

  • Nếu thay đổi ngày bay mới và giá vé lúc này cao hơn ngày bay đã đặt ban đầu, hệ thống sẽ thu thêm phí chênh lệch.
  • Hành khách chỉ được phép đổi với giá vé bằng hoặc cao hơn giá vé ban đầu, không được đổi sang giá vé thấp hơn.

Điều kiện hoàn, hủy vé Bamboo Airways:

Bamboo Airways chỉ áp dụng cho phép hoàn hủy vé với hạng vé Bamboo Business, không áp dụng cho hạng Bamboo Plus và Bamboo Eco. Để hoàn, hủy vé, hành khách cần cung cấp các thông tin đặt vé như: mã code vé máy bay, hành trình bay, họ tên, ngày bay…và nộp phí 300,000 VND/ khách/ chặng/ lần thay đổi (Chưa bao gồm VAT) , riêng giai đoạn cao điểm áp phí 450,000 VND/khách / chặng / lần thay đổi (Chưa bao gồm VAT).

Làm sao để hoàn, hủy, đổi vé máy bay nhanh nhất ?

Hướng dẫn cách hoàn, hủy, đổi vé máy bay

Hướng dẫn cách hoàn, hủy, đổi vé máy bay

Có 2 cách nhanh nhất để khách hàng có thể hoàn, hủy, đổi vé máy bay đó là:

Cách 1: Đổi/hủy vé bằng cách nhờ tổng đài hỗ trợ của hãng hàng không. Khách hàng chỉ cần gọi điện trực tiếp đến tổng đài của hãng hàng không mình đã đặt vé, gặp nhân viên hỗ trợ và cung cấp mã đặt chỗ + tên+ thông tin và nêu yêu cầu.

Cách 2: Đổi hoặc hủy vé máy bay thông qua đại lý của hãng hàng không. Khách hàng có thể hủy, đổi vé thông qua đại lý vé máy bay bằng cách gọi điện đến tổng đài trợ giúp 1900 63 69 69 của đại lý sau đó nêu rõ yêu cầu. Khách hàng sẽ được nhân viên của Etrip4u hướng dẫn một cách chi tiết nhất.

Để đặt vé, đổi vé hoặc hủy vé máy bay, Quý khách vui lòng liên hệ Etrip4u theo số hotline 1900 63 69 69. Là đại lý cấp 1 uy tín của tất cả các hãng hàng không trong nước và quốc tế, với 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, vé máy bay Etrip4u luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc cho Quý khách vào bất cứ lúc nào.

Ý kiến bạn đọc

1900636969